Группа компаний X5 Retail Group
Автоматизация работы с обращениями для отдела комплаенса
В 2019-м году для управления по комплаенсу X5 Retail Group была внедрена и доработана автоматизированная платформа Intraservice. В данную систему поступают обращения, отправленные по одному из нескольких возможных каналов: формы обратной связи на внутренних порталах и внешнем сайте X5, автоответчик Горячей линии по этике и электронная почта. Также предусмотрена возможность вносить информацию вручную в web-интерфейсе системы.
Количество заявок: В среднем – 1100-1200 в месяц. В настоящий момент осуществляется гарантийная поддержка решения, в работе и планируются задачи на развитие системы.
Особенности проекта
- Реализована интеграция с информационными системами компании, в том числе с системами SAP, таким образом значительно упрощена и автоматизирована работа с огромным массивом ежедневно обновляющихся данных о сотрудниках и организационной структуре X5
- Разработаны отдельные специализированные отчёты для сотрудников комплаенса, позволяющие изучать статистику по обращениям с различных разрезов данных
- Реализована интеграция со сторонней хелпдеск системой, что позволило не ломать процессы там, где они уже были выстроены
- В ходе доработок реализовано большое количество специальной логики и функционала с учетом специфики работы Горячей линии, выстроена продвинутая маршрутизация обращений, учитывающая географическую распределенность сотрудников X5, их принадлежность к той или иной организационной единице и категорию обращений
- Интеграции с другими системами: Neocase, Avaya, SAP HR, SAP ERP, формы обратной связи Заказчика.
Технологии
- ASP.NET
- MSSQL
- JavaScript
- JQuery